Polityka zwrotów

1. Wstęp

Nasz sklep internetowy NTS-SZKOLENIA.PL specjalizuje się w sprzedaży treści cyfrowych, takich jak e-booki, kursy online. Zdajemy sobie sprawę, że zakupy online mogą budzić pewne wątpliwości, dlatego przygotowaliśmy jasną i przejrzystą Politykę zwrotów, aby zapewnić naszym klientom pełną satysfakcję z zakupów.

2. Zasady ogólne

Zakupione treści cyfrowe, w tym e-booki, kursy online oraz inne produkty dostępne w naszym sklepie, są produktami niematerialnymi. W związku z tym, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zwroty produktów cyfrowych mogą podlegać ograniczeniom.

3. Zwroty treści cyfrowych

Z uwagi na specyfikę treści cyfrowych, po rozpoczęciu pobierania lub uzyskaniu dostępu do zakupionych treści, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone. Zgodnie z artykułem 38 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku umowy, która dotyczy dostarczania treści cyfrowych, jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie jej realizacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.

4. Wyjątki i sytuacje, w których możliwy jest zwrot

Mimo że z powodu natury treści cyfrowych prawo do zwrotu jest ograniczone, w niektórych sytuacjach jesteśmy w stanie rozważyć zwrot lub wymianę produktów:

  • Uszkodzone pliki – W przypadku, gdy zakupione treści cyfrowe są uszkodzone lub niekompletne, prosimy o kontakt. Zwrot lub wymiana na pełnowartościowy produkt będą możliwe, pod warunkiem, że problem zostanie zgłoszony w ciągu 14 dni od zakupu.
  • Niezgodność produktu z opisem – Jeśli zakupiona treść cyfrowa nie odpowiada opisowi lub jest inna niż ta, którą zamówiłeś, masz prawo do zwrotu lub wymiany produktu. Prosimy o zgłoszenie tej sytuacji w ciągu 14 dni od zakupu.
  • Problemy z dostępem – Jeśli napotkasz trudności z dostępem do zakupionych treści cyfrowych z powodów technicznych (np. błąd w systemie płatności, problem z linkiem do pobrania), prosimy o kontakt. W takich przypadkach, w zależności od sytuacji, możemy zaoferować wymianę, naprawę lub zwrot.

5. Procedura zwrotu

Jeśli spełniona jest jedna z sytuacji, w której zwrot jest możliwy, prosimy o wykonanie następujących kroków:

  1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail: nts@nts-szkolenia.pl lub telefonicznie pod numerem: [Numer telefonu].
  2. Opisz dokładnie problem, podając dane dotyczące zamówienia, takie jak numer zamówienia, adres e-mail, opis problemu, oraz ewentualnie zrzuty ekranu lub inne dokumenty potwierdzające wadliwość produktu.
  3. Po rozpatrzeniu Twojej reklamacji, otrzymasz informację o dalszych krokach. W przypadku zaakceptowania zwrotu, zostaniesz poinformowany o sposobie zwrotu środków lub wymiany produktu.

6. Zwroty środków

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki za zakupione produkty zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności. Zastrzegamy, że jeśli zwrot będzie dotyczył uszkodzonych plików lub innych produktów, które nie spełniają standardów, zwrot środków może nastąpić po uprzedniej weryfikacji przez nasz zespół.

7. Wymiana treści cyfrowych

W przypadku niezgodności produktu z opisem, w przypadku uszkodzenia pliku lub problemu z dostępem, istnieje możliwość wymiany na pełnowartościowy produkt (jeśli taki jest dostępny). Prosimy o kontakt, aby ustalić szczegóły wymiany.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

  • E-mail: nts@nts-szkolenia.pl
  • Telefon: (+48) 22 378 10 03

9. Postanowienia końcowe

  • Polityka zwrotów obowiązuje od dnia zakupu treści cyfrowych w naszym sklepie.
  • Każdy przypadek zwrotu lub reklamacji rozpatrywany jest indywidualnie.
  • Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli nie spełnione zostały warunki opisane w niniejszej polityce.